Ayuda con la app ONZE13 STUDIO

Habla con nosotros

• Desde la app: abre tu web y toca «Pedir a ONZE13» (o la pestaña Peticiones). Puedes escribir, grabar una nota de voz y añadir una foto o una captura. Te avisamos en el móvil cuando esté hecho.
• Por correo: studio@onze13.com. Cuéntanos qué web es y, si puedes, añade una captura.
• Te respondemos lo antes posible en días laborables.

Cómo consigo una cuenta

La app es para clientes de ONZE13: la cuenta te la damos al crear tu web, así que no hay registro abierto. Recibirás un correo de invitación de ONZE13 STUDIO; ábrelo en el iPhone, toca el enlace y elige tu contraseña (mínimo 10 caracteres).

El enlace de la invitación caduca en una hora. Si se te ha pasado, pide otra a quien te invitó o escríbenos.

Si aún no eres cliente y quieres una web que se gestione así, mira los planes en studio.onze13.com.

No puedo entrar

• He olvidado la contraseña: en la pantalla de entrada escribe tu email, toca «He olvidado la contraseña» y abre el enlace que te llega desde el iPhone.
• No me llega el correo: revisa la carpeta de spam o promociones. El remitente es ONZE13 STUDIO (studio@onze13.com).
• El enlace me abre el navegador en vez de la app: asegúrate de tener la app instalada y ábrelo desde el iPhone, no desde el ordenador.

Cómo cambio algo de mi web

• Con la voz o escribiendo: abre tu web, toca «Habla con tu web» y dilo como se lo dirías a una persona, por ejemplo «sube la paella a 22 €» o «el lunes 24 cerramos».
• A mano: en «Gestiona tu web» tienes la carta, los menús especiales, el horario, los cierres y avisos, las fotos o la agenda, según tu web.
• Antes de publicar ves el cambio (antes → después). Nada se publica sin tu confirmación.
• Escribe en español: los demás idiomas de tu web se traducen solos.

Publicar y deshacer

• Al confirmar, la web se publica sola en uno o dos minutos. La app te enseña el progreso y te avisa en el móvil cuando ya está.
• Para deshacer, abre el Historial (icono del reloj en tu web) y toca «Deshacer» en el último cambio. También tienes «Deshacer» al pie de la ficha de tu web.
• Si una publicación falla, la app lo marca en rojo y nosotros nos enteramos: tu web sigue como estaba hasta que se arregle.

Lo que la app no hace

Si pides algo que la app no puede hacer (una página nueva, un cambio de diseño…), el asistente te lo dirá y preparará la petición para el equipo: toca «Enviárselo a ONZE13» y nos encargamos nosotros.

Micrófono, fotos y notificaciones

• El micrófono y el reconocimiento de voz solo se usan cuando tocas el botón de dictar o de grabar. Si los rechazaste, actívalos en Ajustes › ONZE13 del iPhone.
• Las fotos y la cámara solo se usan para las imágenes que eliges publicar o enviarnos.
• Notificaciones: en la app, Cuenta › Notificaciones te dice si están activas y te lleva a los Ajustes del iPhone.

Tu equipo

Si eres propietario, en la pestaña Equipo puedes invitar a otras personas de tu negocio por email, elegir qué webs gestionan y quitarles el acceso cuando quieras.

Eliminar tu cuenta

Desde la app: Cuenta › Eliminar mi cuenta (te pedirá confirmarlo dos veces). Se borran tu acceso, tus dispositivos y tu conversación con el asistente. Tu web sigue publicada: si también quieres darla de baja, escríbenos.

Si ya no tienes la app, pídenoslo a studio@onze13.com desde el correo de tu cuenta.

Privacidad

Qué datos trata la app, para qué y con quién: política de privacidad de la app.